個性雞婆 應徵加分

【經濟日報╱記者洪凱音／台北報導】

2011.02.04 08:33 am


社會新鮮人前進金融業，「宅男」、「宅女」請止步，銀行人資主管表示，金融業激烈太過競爭，服務品質是致勝關鍵，最喜愛具備「古道熱腸」特質的人選加入服務團隊。

公股銀行主管指出，即使是當櫃檯人員，過去只遵從SOP（標準作業流程）時代已經過去，甚至最好具備「雞婆」的個性，不僅要能與客戶閒聊，例如家裡的狗生了幾隻小狗等，非常關心客戶的生活點滴，當客戶有大筆匯款動作時，也要主動詢問，提醒風險及掌握客戶資金調度用途。

主管指出，有幾次客戶有大筆（上百萬元）匯款，目的是要投資別家銀行的基金，若當下發現、馬上留下客戶、轉介到財富管理銀行，就能避免客戶流失，甚至攔截客戶遇到詐騙的情況，發揮保護客戶的效果。

三商銀（華南、彰化、第一）今年都有大舉招考計畫，主管表示，第一階段的筆試包括國、英文共同科目，還有貨幣銀行學概要、會計學概要、法律常識等專業科目，能通過第一關考試，基本專業知識絕對沒有問題。

而挑選「古道熱腸」特質的人選，重點在第二關的面試，主考官的評分內容除反應能力、專業問題外，也會從儀表、談吐、言詞來評斷，基本上，具備宅男、宅女特質的人選，因為不擅與人溝通，入選機率十分低。

【2011/02/04 經濟日報】@ http://udn.com/