長榮空服員遭老外逼迫「脫褲子、擦屁股」事件，桃市空服職業工會今天召開記者會，這名空服員出席時面對媒體提問，一度崩潰指長榮在事發後從未接到公司電話，甚至出事後只質疑座艙長「為什麼照片會流出去？」工會則提出四點訴求，包含落實「黑名單」機制、協助空服提告並不咎責等，長榮今天傍晚發布新聞稿表示將協助空服員提告，也再度強調空勤組員無協助如廁義務。
工會指出，根據會員回報，去年五月就曾遇過這名老外，八個月來約有三次提出無理需求，但向公司申訴、並表達該名老外應有陪同人員，否則不適合單獨上機，但這次事發卻顯示該名老外卻並未納入公司拒載黑名單中。因此，四大訴求包含落實「黑名單」機制、空服員拒絕無理需求時不咎責、長榮應給這名空服員公傷假並協助提告、不應咎責這名空服員。
長榮航空傍晚發布新聞稿表示，經過調查後，該位旅客去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，該位旅客自行商請其他旅客協助，長榮當時對於拒絕協助之空服員並未有任何責難或懲處。在此之前，他搭乘長榮20次航班時均無異常，也並未提出特殊需求。
長榮航空表示，該位旅客於去年搭機後直至此事件前，皆未再搭乘本公司航班，這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。雖然本公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，當班機機組員基於服務之初心，第一次由空服員協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助。此位旅客於當日轉機前往東南亞前，亦由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。
長榮航空表示，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，對於過程中所受的委屈，長榮感同身受，鄭重表達支持及慰問。長榮也強調，「此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁之義務，甚為明確。」
長榮航空表示，基於保護機組員並兼顧人道立場，將會進一步瞭解該旅客之狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
長榮航空表示，長榮航空空服員過去遇到類似事件，直接依公司規範拒絕旅客，公司以往從未責罰空服員，未來也不會，對於此次之案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。同時，長榮航空也將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分之要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕。
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