張忠謀專訪／四核心價值 永遠的堅持

【經濟日報╱記者陳碧珠／新竹報導】

2012.01.02 03:35 am


台積電董事長張忠謀去年得到國際電機電子工程師學會（I E E E）頒發榮譽獎章「Medal of Honor」，這份榮耀有如「半導體界的諾貝爾獎」。
記者陳俊吉／攝影
台積電董事長張忠謀表示，要成為非常好與成功的企業，必須同時具備四大核心價值，即是誠信正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創新（Innovation）、客戶信任關係（Customertrust），簡稱ICIC。不論科技產業景氣如何快速變化，但台積電經營理念永遠不變。

台積電自成立以來即秉持ICIC這四個核心價值，並印製成「企業價值暨經營理念」出版品，發給員工外，並放置在大廳供人取閱。張忠謀除了親自在公司內推動外，只要有機會都會對外深入闡述其意義，因為這四個核心價值除了是張忠謀所堅信與貫徹執行的理念之外，也是台積電之所以成功的內在信念。

前兩項誠信正直與承諾，張忠謀認為這是個人和公司應具備的最基本也是最重要的價值觀，至於創新與客戶信任關係，則是讓公司成功的關鍵要素。以下是採訪紀要：

問：台積電的核心價值為什麼是ICIC？表彰出什麼價值觀？

答：第一個核心價值是誠信正直(Integrity)，這是我們最基本、也是最重要的基本價值。誠信正直的內涵是：我們說真話；不誇張、不作秀；對客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴；對同業我們在合法範圍內全力競爭，也尊重同業的智慧財產權；對供應商則以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。

在公司內部，我們絕不容許貪污；不容許有派系；也不容許「公司政治」。我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關係」。

第二個價值是承諾(Commitment)。台積電堅守對股東、員工社會、客戶、供應商的承諾，並盡力平衡照顧這些利益關係人的權益。同樣地，我們也希望所有利益關係人能對台積電信守承諾，比方我們提供員工有挑戰性且快樂的工作環境，也要求員工全心全力投入工作，若員工對公司有承諾，當然也會保護公司的智慧財產權。

第三個價值是創新(Innovation)。我們鼓勵各方面的創新，以確保企業的高度活力，創新是我們成長的命脈。最後一項客戶信任 (CustomerTrust)，這是我們對待客戶的最高指導原則。我們優先考慮客戶的需求，視客戶的競爭力為台積電的競爭力，努力與客戶建立深遠的夥伴關係，成為客戶信任且賴以成功的長期重要夥伴。

問：台積電如何評估這四項核心價值的落實？

答：這四個核心價值是我們雇用員工的標準，其中我們最看重的是誠信正直，如果一個人光有能力，但不具備誠信正直，我們不會雇用他。

台積電每兩年會進行一份問卷調查，主要是看同仁對這四項經營理念的認知。最近的調查是2010年，今年會再進行，我看了一下，2010年調查是給3萬多名員工，回覆率60%，分數最好是5分，最差是1分。

問卷總體平均分數逐年提高。在2000年是4.16分，2010年提高到4.57分。其中，有關兼顧員工與股東權益這個問題選項，2000年是3.91分，2010年則提高到4.38分。

問：可否舉例說明推動這核心價值的實際做法？

答：先說創新，我們公司上下每年有一、兩百個創新獎，落實創新最重要的原則，就是獎勵成功的創新，不懲罰失敗的創新。

至於客戶信任，我們每年都有客戶調查，這也是一般評估企業執行長（CEO）績效的一部分，是一個很重要的調查。

過去至今，我們對客戶一旦做了承諾，即會全力以赴，即使要虧錢才能做到，我們都還是做了，有些客戶甚至覺得我們有點可憐，但因為不計代價履行承諾，最終贏得了客戶的長期信任。

在承諾(commitment)方面，除了對客戶要有承諾，對於員工、股東也要有承諾。在對員工承諾的部分，我們提供優質的工作機會，公司給同仁的總體薪酬是比國內大多數的企業高出許多。我們員工底薪優於75%的電子公司，不僅是半導體，還包括面板、電腦代工等產業中的公司。

2009年我重任執行長以來，我做了三件事情，第一是把當初簽離職同意書的700多名員工召回；第二則是把2,000多位派遣人員(contractor)中的85%到90%員工轉為正職，但我要大家提升生產力，做好原先100%人力所做的工作。

這是一件大事喔，為什麼？因為你講承諾，就是要對員工有承諾，可是公司並非派遣員工的雇主，並不需要對派遣人員有承諾，相反的，派遣人員也不見得會對公司有承諾，因此我把他們轉為正職人員，讓他們參加台積電的分紅制度，也對台積電的工作更加盡心盡力，讓他們成為台積電的一分子。

第三件事是我要求員工每周工時不超過50小時。

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